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Recent Submissions
Clima organizacional de los trabajadores de Sanctuary Lodge Machupicchu - 2025
(Escuela de Educacion Superior Tecnológica Privada Khipu, 2026) Zevallos Andia, Vilma; Deza Motohasi, Oscar Katsuiko
El presente estudio, titulado “Clima organizacional de los colaboradores del hotel Sanctuary Lodge en Machupicchu – 2025”, tuvo como finalidad analizar el clima organizacional del hotel, concentrándose en tres dimensiones esenciales: ambiente laboral, relaciones interpersonales y productividad. Se buscó determinar cómo estas variables inciden en la satisfacción del personal y en el nivel de calidad en servicio proporcionado. La investigación adoptó un enfoque cuantitativo, con un diseño descriptivo y transversal, aplicando encuestas a los colaboradores. En cuanto al ambiente laboral, se abordaron factores
como las condiciones físicas del entorno, la carga de trabajo y el bienestar emocional. Respecto a las relaciones interpersonales, se exploraron elementos como la comunicación interna, los estilos de liderazgo y la cooperación en equipo. Finalmente, en la dimensión de productividad se evaluó el rendimiento del personal y la influencia del clima organizacional en la eficiencia del servicio ofrecido. Los resultados evidencian que el clima organizacional en Sanctuary Lodge es, en términos generales, percibido como favorable, particularmente en lo relacionado con el ambiente laboral y la interacción entre los miembros del grupo de
trabajo. Sin embargo, se detectaron aspectos que requieren atención, como el refuerzo de la comunicación interna, y de implementar estrategias que impulsen la productividad sin afectar el bienestar del personal. En conclusión, optimizar el clima organizacional mediante una gestión adecuada del entorno laboral, la consolidación de los vínculos interpersonales y la implementación de acciones orientadas a la eficiencia, resulta esencial para potenciar el
desempeño del equipo humano y asegurar el éxito sostenible del hotel.
Métodos comerciales agresivos de los promotores de venta de las agencias de viaje y la experiencia del visitante en la Plaza de Armas, Cusco 2025
(Escuela de Educacion Superior Tecnológica Privada Khipu, 2026) Tacar Quispe, Jennifer; Rojas Garcia, Liz Vanessa; Cutimbo Alfaro, David Eduardo
El presente estudio tiene como objetivo general analizar la relación entre los métodos comerciales agresivos de los promotores de venta de agencias de viaje y la experiencia del visitante en Plaza de Armas de Cusco, 2025. La investigación es de tipo básico descriptivo, el enfoque del mismo es cuantitativo, bajo un diseño no experimental de corte transversal y correlacional, que permite analizar la relación que existe entre las variables de estudio de manera objetiva.
La población corresponde a visitantes nacionales y extranjeros de la Plaza de Armas de Cusco, de los cuales se encuesto a una muestra no probabilística de 50 turistas. La técnica utilizada para la recolección de datos tuvo como instrumento al cuestionario el cual permite obtener datos relevantes y exactos de las variables analizadas. Para el procesamiento y análisis de la información se hizo uso del software estadístico aplicando la prueba de correlación Rho
de Spearman para hallar el grado de relación entre variables. Los resultados indicaron la existencia de una relación negativa y estadísticamente
significativa entre los métodos comerciales agresivos y la experiencia del visitante (ρ = −0.352; Sig. = 0.012), de modo que a medida que aumenta el uso de este método, la experiencia del visitante decrece. La dimensión presión psicológica o física mostró una correlación negativa baja y estadísticamente significativa (ρ = −0.399; Sig. = 0.004) con la experiencia del visitante; de forma paralela, la dimensión agresividad mostró una relación negativa baja y
estadísticamente significativa (ρ = −0.288; Sig. = 0.043). Por otra parte, la dimensión manipulación sensorial también mostró una correlación
negativa baja (ρ = −0.234), pero en esta ocasión no fue significativa (Sig. = 0.102); además las promociones condicionales mostraron una relación positiva muy baja (ρ = 0.148), pero con una no significancia estadística (Sig. = 0.304), lo que significa que no son relevantes para la percepción que tiene el visitante.
En conclusión, se puede afirmar que los métodos comerciales agresivos influyen negativamente en la experiencia del visitante en la Plaza de Armas de Cusco, siendo especialmente significativas las dimensiones que existen en relación con la presión y la agresividad, lo que pone de manifiesto la necesidad de promover prácticas comerciales más éticas y respetuosas en este espacio turístico.
Calidad de servicio y satisfacción del huesped en el hotel Muru Homely, Cusco - 2025
(Escuela de Educacion Superior Tecnológica Privada Khipu, 2026) Ramos Puertas, Kenbol; Taiña Sanchez, Hermelinda; Galdos Berrio, Ilberto
El presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del huésped en el Hotel Muru Homely, Cusco – 2025. La investigación fue de tipo básica, con un enfoque cuantitativo, de nivel descriptivo-correlacional y con un diseño no experimental. La población estuvo conformada por 21 huéspedes, a quienes se aplicó un cuestionario con escala Likert para evaluar las dimensiones de la calidad de servicio (confiabilidad, garantía, tangibles, comunicación y empatía) y de la satisfacción del huésped (rendimiento percibido, expectativas y niveles de satisfacción). Los resultados evidenciaron de manera general que existe una relación significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción del huésped en el Hotel Muru Homely, Cusco – 2025. Esta relación fue de nivel moderado positivo, evidenciada por un coeficiente de Spearman de 0,603. Esto significó que, a medida que mejora la calidad del servicio en sus distintas dimensiones, también aumenta la satisfacción percibida por los huéspedes. Se concluye que mejorar la calidad del servicio, en especial la atención personalizada, la comunicación efectiva y el estado de las instalaciones, es clave para elevar la satisfacción de los huéspedes y fortalecer la competitividad del hotel
Innovación Tecnológica en el hotel Pascualino, Cusco, 2024
(Escuela de Educacion Superior Tecnológica Privada Khipu, 2026) Quispe Huaman, Maria isabel; Serna Bravo, Jose Armando
La presente investigación tuvo como objetivo describir la innovación tecnológica en el Hotel Pascualino, Cusco, 2024, se utilizó la metodología con enfoque cuantitativo de nivel descriptivo, de diseño no experimental y de tipo básico, la población de la presente investigación estuvo conformada por ocho colaboradores, siendo la muestra el número de ocho colaboradores, la técnica utilizada para la investigación fue la encuesta, el instrumento
utilizado fue un cuestionario utilizando encuestas al personal del hotel. En el Hotel Pascualino, Cusco se identificó los problemas en la innovación tecnológica en
las reservas que realizaban con un sistema ambiguo, en cuanto a sus reservas de habitación y su salón de convenciones, por ello se desarrolló la innovación tecnológica, la cual permitirá a los trabajadores desarrollar sus actividades de manera óptima y eficiente. La recolección de información realizada a través de los instrumentos, se realizaron las pruebas necesarias para llegar a la conclusión de que la innovación tecnológica en el Hotel Pascualino, Cusco, se encuentra en una fase de desarrollo incipiente y esporádica, con avances puntuales, pero sin un plan estratégico integral. Aunque se han realizado esfuerzos por incorporar
herramientas digitales y prácticas de eficiencia, estas se aplican de forma aislada y sin continuidad, lo que impide que la innovación tecnológica se consolide como un pilar de gestión y diferenciación competitiva. Esta situación limita la eficiencia operativa y reduce la capacidad del hotel para ofrecer experiencias modernas y personalizadas, lo que resulta en una adopción fragmentada que limita su potencial para mejorar la eficiencia operativa y
la experiencia del cliente de manera significativa y sostenible; es importante aclarar, que la investigación muy aparte de los resultados obtenidos y dar solución a los problemas identificados, toma relevancia social para las personas que están involucradas en el proceso. El hotel ha dado pasos iniciales hacia la modernización tecnológica, que contemple la inversión sostenida, capacitación del personal, integración de sistemas y estrategias
orientadas a mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente. Estas acciones permitirán al Hotel Pascualino posicionarse de manera más competitiva en el mercado hotelero cusqueño y responder a las crecientes demandas de un turismo cada vez más digitalizado y orientado a la sostenibilidad.
Marketing mix de los atractivos culturales y naturales del distrito de Vilcabamba, La Convención, Cusco 2025
(Escuela de Educacion Superior Tecnológica Privada Khipu, 2026) Peralta Torres, Juan Vicente; Aquize Estrada, Rafael
La presente investigación titulada “Marketing mix de los atractivos culturales y naturales del distrito de Vilcabamba, La Convención, Cusco 2025” tuvo como objetivo analizar la aplicación de las estrategias del marketing mix en la gestión turística del distrito de Vilcabamba, con el fin de contribuir a su posicionamiento como destino turístico sostenible en la región Cusco tuvo objetivo general fue evaluar cómo el marketing mix influye en la promoción y aprovechamiento de los atractivos culturales y naturales del distrito de Vilcabamba. Entre los objetivos específicos, se consideró identificar las características del producto turístico, analizar las estrategias de precio, distribución y promoción que se emplean actualmente, así como proponer lineamientos para optimizar su gestión en cuanto
a la metodología, la investigación fue de tipo descriptiva, con un enfoque cuantitativo el diseño fue no experimental y transversal, basado en la recolección de datos en un solo momento del tiempo. La población estuvo conformada por pobladores, turistas y agentes turísticos del distrito de Vilcabamba, aplicándose la observación estructurada como instrumento principal de recolección de datos. Los datos obtenidos fueron procesados estadísticamente utilizando técnicas descriptivas para el análisis e interpretación de resultados los resultados evidenciaron que el distrito de Vilcabamba posee un alto potencial
turístico por su riqueza cultural y natural; sin embargo, las estrategias de marketing aplicadas son limitadas y poco articuladas predomina una débil promoción de los atractivos, escasa infraestructura turística y falta de alianzas estratégicas con instituciones públicas y privadas.