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Capacitación del personal en el hotel Wayna Inka Classic en la ciudad del Cusco - 2025
(Escuela de Educacion Superior Tecnológica Privada Khipu, 2026) Chipana Malliza, Nataly; Cutimbo Alfaro, David Eduardo
La presente investigación tuvo como objetivo general determinar en qué medida se da la capacitación del personal en el Hotel Wayna Inka Classic de la ciudad del Cusco durante el periodo 2025. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de nivel descriptivo y diseño no experimental. La población estuvo conformada por 25 colaboradores actuales y ex trabajadores del hotel, de los cuales se obtuvo la muestra de estudio. Para la recolección de datos se empleó la técnica de la encuesta, utilizando como instrumento un cuestionario orientado a medir la variable capacitación del personal y sus dimensiones: detección de
necesidades de capacitación, diseño del programa de capacitación y ejecución de la capacitación.
Los resultados evidenciaron deficiencias significativas en el proceso formativo del personal. En la variable general, el 68,0% de los trabajadores percibió un nivel bajo de capacitación, mientras que el 16,0% manifestó un nivel medio y el 16,0% un nivel alto. En la dimensión detección de necesidades de capacitación, el 72,0% indicó un nivel bajo, el 12,0% un nivel medio y el 16,0% un nivel alto. Respecto al diseño del programa de capacitación, el 60,0% lo calificó como bajo, el 24,0% como medio y el 16,0% como alto. Finalmente, en la dimensión ejecución de la capacitación, el 72,0% señaló un nivel bajo, el 12,0% un nivel medio
y el 16,0% un nivel alto.
Se concluye que en el Hotel Wayna Inka Classic predomina un nivel bajo de capacitación del personal, lo que demuestra la ausencia de un proceso formativo sólido y articulado entre la identificación de necesidades, el diseño de programas y su adecuada ejecución. Esta situación limita el fortalecimiento de conocimientos, habilidades y competencias del personal, afectando la calidad del servicio brindado y la capacidad del hotel para responder a las exigencias de los clientes y turistas.
El desarrollo sostenible en la comunidad campesina textil de Chahuaytire del distrito de Pisac, Cusco - 2025
(Escuela de Educacion Superior Tecnológica Privada Khipu, 2026) Chile Velasquez, Maria Isabel; Aquize Estrada, Rafael
El presente estudio planteó como objetivo describir las dimensiones del desarrollo sostenible en la comunidad campesina textil de Chahuaytire, distrito de Pisac, Cusco – 2025. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cualitativo y descriptivo, aplicando observación directa e entrevistas semiestructuradas a artesanos y autoridades locales. Los resultados muestran que en lo económico los ingresos familiares son limitados por la baja competitividad y el acceso restringido a mercados, aunque existen oportunidades ligadas al turismo. En lo social, se percibe cohesión comunitaria, pero con desigualdades de género aún presentes. Culturalmente, la identidad textil se mantiene fuerte, aunque requiere mayor respaldo institucional. En el ámbito político, persisten deficiencias en la
gestión y transparencia comunal. Finalmente, en lo ambiental, se evidencian riesgos por el uso intensivo de recursos sin estrategias sostenibles claras.
Se concluye que el desarrollo sostenible en Chahuaytire avanza, pero demanda mayor articulación entre comunidad, autoridades y actores externos. Fortalecer la economía textil, garantizar equidad social, preservar la cultura, mejorar la gestión comunal y aplicar prácticas ambientales responsables son claves para un futuro sostenible.
Conciencia ambiental de los prestadores de servicios turísticos en la laguna de Huaypo, distrito de Huarocondo, región Cusco - 2026
(Escuela de Educacion Superior Tecnológica Privada Khipu, 2026) Apaza Llanqque, Dina Carolina; Cutimbo Alfaro, David Eduardo
La presente investigación tuvo como objetivo determinar el nivel de conciencia ambiental de los prestadores de servicios turísticos de la Laguna de Huaypo, ubicada en la provincia de Anta, región Cusco. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo y diseño no experimental. La población estuvo conformada por prestadores de servicios turísticos que desarrollan actividades en la zona, a quienes se les aplicó una encuesta estructurada para evaluar las dimensiones cognitiva, afectiva, conativa y activa de la conciencia ambiental.
Los resultados evidenciaron que, en términos generales, el 40% de los prestadores presenta un nivel considerable de conciencia ambiental y el 30% un nivel elevado, mientras que el 25% se encuentra en nivel moderado y el 5% en nivel escaso. Por dimensiones, la cognitiva mostró un 35% en nivel moderado, 25% considerable, 20% elevado y 20% escaso; la afectiva registró 40% considerable, 35% elevado, 15% moderado y 10% escaso; la conativa presentó 65% elevado, 25% considerable y 10% escaso; y la activa evidenció 35% moderado, 25% escaso, 25% considerable y 15% elevado.
Se concluye que los prestadores de servicios turísticos de la Laguna de Huaypo poseen una conciencia ambiental favorable, destacando especialmente la dimensión conativa y
afectiva. No obstante, se requiere fortalecer el conocimiento ambiental y promover una mayor
participación práctica en actividades de conservación del entorno, para consolidar un turismo
sostenible en la zona.
Clima organizacional de los trabajadores de Sanctuary Lodge Machupicchu - 2025
(Escuela de Educacion Superior Tecnológica Privada Khipu, 2026) Zevallos Andia, Vilma; Deza Motohasi, Oscar Katsuiko
El presente estudio, titulado “Clima organizacional de los colaboradores del hotel Sanctuary Lodge en Machupicchu – 2025”, tuvo como finalidad analizar el clima organizacional del hotel, concentrándose en tres dimensiones esenciales: ambiente laboral, relaciones interpersonales y productividad. Se buscó determinar cómo estas variables inciden en la satisfacción del personal y en el nivel de calidad en servicio proporcionado. La investigación adoptó un enfoque cuantitativo, con un diseño descriptivo y transversal, aplicando encuestas a los colaboradores. En cuanto al ambiente laboral, se abordaron factores
como las condiciones físicas del entorno, la carga de trabajo y el bienestar emocional. Respecto a las relaciones interpersonales, se exploraron elementos como la comunicación interna, los estilos de liderazgo y la cooperación en equipo. Finalmente, en la dimensión de productividad se evaluó el rendimiento del personal y la influencia del clima organizacional en la eficiencia del servicio ofrecido. Los resultados evidencian que el clima organizacional en Sanctuary Lodge es, en términos generales, percibido como favorable, particularmente en lo relacionado con el ambiente laboral y la interacción entre los miembros del grupo de
trabajo. Sin embargo, se detectaron aspectos que requieren atención, como el refuerzo de la comunicación interna, y de implementar estrategias que impulsen la productividad sin afectar el bienestar del personal. En conclusión, optimizar el clima organizacional mediante una gestión adecuada del entorno laboral, la consolidación de los vínculos interpersonales y la implementación de acciones orientadas a la eficiencia, resulta esencial para potenciar el
desempeño del equipo humano y asegurar el éxito sostenible del hotel.
Métodos comerciales agresivos de los promotores de venta de las agencias de viaje y la experiencia del visitante en la Plaza de Armas, Cusco 2025
(Escuela de Educacion Superior Tecnológica Privada Khipu, 2026) Tacar Quispe, Jennifer; Rojas Garcia, Liz Vanessa; Cutimbo Alfaro, David Eduardo
El presente estudio tiene como objetivo general analizar la relación entre los métodos comerciales agresivos de los promotores de venta de agencias de viaje y la experiencia del visitante en Plaza de Armas de Cusco, 2025. La investigación es de tipo básico descriptivo, el enfoque del mismo es cuantitativo, bajo un diseño no experimental de corte transversal y correlacional, que permite analizar la relación que existe entre las variables de estudio de manera objetiva.
La población corresponde a visitantes nacionales y extranjeros de la Plaza de Armas de Cusco, de los cuales se encuesto a una muestra no probabilística de 50 turistas. La técnica utilizada para la recolección de datos tuvo como instrumento al cuestionario el cual permite obtener datos relevantes y exactos de las variables analizadas. Para el procesamiento y análisis de la información se hizo uso del software estadístico aplicando la prueba de correlación Rho
de Spearman para hallar el grado de relación entre variables. Los resultados indicaron la existencia de una relación negativa y estadísticamente
significativa entre los métodos comerciales agresivos y la experiencia del visitante (ρ = −0.352; Sig. = 0.012), de modo que a medida que aumenta el uso de este método, la experiencia del visitante decrece. La dimensión presión psicológica o física mostró una correlación negativa baja y estadísticamente significativa (ρ = −0.399; Sig. = 0.004) con la experiencia del visitante; de forma paralela, la dimensión agresividad mostró una relación negativa baja y
estadísticamente significativa (ρ = −0.288; Sig. = 0.043). Por otra parte, la dimensión manipulación sensorial también mostró una correlación
negativa baja (ρ = −0.234), pero en esta ocasión no fue significativa (Sig. = 0.102); además las promociones condicionales mostraron una relación positiva muy baja (ρ = 0.148), pero con una no significancia estadística (Sig. = 0.304), lo que significa que no son relevantes para la percepción que tiene el visitante.
En conclusión, se puede afirmar que los métodos comerciales agresivos influyen negativamente en la experiencia del visitante en la Plaza de Armas de Cusco, siendo especialmente significativas las dimensiones que existen en relación con la presión y la agresividad, lo que pone de manifiesto la necesidad de promover prácticas comerciales más éticas y respetuosas en este espacio turístico.