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La comunicación digital y la satisfacción del huesped en el hotel Casona Corrales Cusco - 2026
(Escuela de Educacion Superior Tecnológica Privada Khipu, 2026) Baca Espinoza, Silvia; Mollinedo Ugarte, Flor Maria; Cutimbo Alfaro, David Eduardo
Esta investigación tiene como objetivo determinar el grado de relación entre las variables Comunicación Digital y Satisfacción del Huésped en el Hotel Casona Corrales – 2026. La metodología utilizada fue de tipo investigación básica con enfoque cuantitativo, alcance correlacional y diseño no experimental. La población estuvo conformada por 200 huéspedes del hotel, y la muestra fue no probabilística. La técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento un cuestionario con escala Likert de cinco puntos. Se exploraron diversas dimensiones de la comunicación digital, incluyendo factores tecnológicos y canales digitales, factores organizativos y de respuesta, y factores ambientales y personalización, con el objetivo de analizar cómo estas dimensiones se relacionan con la percepción de los huéspedes sobre su satisfacción durante la estadía.
Mediante el coeficiente de correlación de Spearman se encontró una relación positiva moderada-alta (Rho = 0.606), estadísticamente significativa, que indica que la Comunicación Digital contribuye a mejorar la Satisfacción del Huésped en el Hotel Casona Corrales – 2026. Estos resultados destacan la importancia de optimizar los canales digitales y la gestión de la comunicación para mejorar la experiencia de los huéspedes.
Respecto al primer objetivo específico, que evaluó la relación entre la dimensión Factores tecnológicos y canales digitales y la Satisfacción del Huésped, se encontró una relación positiva moderada con un coeficiente de correlación de Spearman de 0.543, estadísticamente significativa (p = 0.000), indicando que el uso de redes sociales, aplicativos móviles, sitios web, WhatsApp y motores de búsqueda está asociado con un incremento en la satisfacción. Respecto al segundo objetivo específico, que midió la relación entre la dimensión Factores organizativos y de respuesta y la Satisfacción del Huésped, se encontró una correlación positiva moderada con un Rho de 0.556, estadísticamente significativa (p = 0.000), lo que evidencia que la eficiencia en la gestión de quejas, solicitudes y uso del CRM contribuye a mejorar la satisfacción de los huéspedes. En relación con el tercer objetivo específico, que analizó la relación entre la dimensión Factores ambientales y personalización y la Satisfacción del Huésped, se encontró una correlación positiva moderada (Rho = 0.513), estadísticamente significativa
(p = 0.000), indicando que la atención personalizada y las condiciones del entorno digital influyen en la percepción positiva del servicio recibido.
Habilidades blandas y su relación con la atención al cliente del hotel Santuario Machu Picchu, Cusco - 2026
(Escuela de Educacion Superior Tecnológica Privada Khipu, 2026) Huaman Puma, Milagros Cameling; Ochoa Garcia, Julio Manuel; Deza Motohasi, Oscar Katsuiko
El presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre las habilidades blandas y la atención al cliente en el hotel Santuario Machu Picchu, Cusco 2026. La metodología fue de tipo básico con un enfoque cuantitativo con un alcance correlacional de diseño no experimental transversal con una muestra de 80 Huéspedes y usando como técnica la encuesta la cual fue validado por la opinión de expertos y la cual se realizó con el coeficiente de Cronbach obte
niéndose una confiabilidad de (967) en cuanto al instrumento habilidades blandas y (971) en cuanto al instrumento atención al cliente. Se aplico la prueba de correlación de Rho Spearman para analizar la relación entre “habilidades blandas” y “atención al cliente” los resultados evidencian la existencia de una correlación positiva alta entre ambas variables (p=0.930), la cual es estadísticamente significativa (p=0.000), esto indica que a medida que se fortalece la variable habilidades blandas también tiende a incrementarse la atención al cliente. Los resultados muestran que niveles más altos de “habilida
des blandas se asocian directamente con un desempeño superior en la atención al cliente”, esto demuestra que, a un mayor desarrollo o presencia de habilidades blandas en el personal, se genera un nivel óptimo y superior en la calidad de la atención brindada al cliente, las compe
tencias conductuales, comunicativas y empáticas del personal (habilidades blandas) constituyen un factor determinante y predictor para el éxito del servicio brindado.
Marketing turístico y la gestión de imagen de destino en el circuito Cuatro Lagunas, Acomayo - Cusco, 2026
(Escuela de Educacion Superior Tecnológica Privada Khipu, 2026) Nina Puma, Alyssa; Cutimbo Alfaro, David Eduardo
La presente investigación tuvo como objetivo determinar el grado de relación entre el marketing turístico y la gestión de imagen de destino en el Circuito Cuatro Lagunas, Acomayo-Cusco, 2026. Metodología de tipo básica, enfoque cuantitativo, método hipotético deductivo, nivel correlacional y diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por 24,610 pobladores, y la muestra por 110 personas prestadores de servicios como restaurantes, guías, comerciantes y otros vinculados con la atención de visitantes, seleccionados mediante muestreo no probabilístico por conveniencia, considerando
su accesibilidad, vinculación con la actividad turística y cumplimiento de criterios de inclusión y exclusión. Se utilizó la encuesta como técnica y el cuestionario como instrumento, con alta confiabilidad (Alfa de Cronbach = 0,951). Los resultados evidenciaron que existe una relación significativa entre el marketing turístico y la gestión de imagen de destino, evidenciada mediante el coeficiente Rho de Spearman de 0,815, lo que indica una correlación positiva y fuerte (p= 0,000 < 0,05), asimismo, ambas variables presentan un nivel predominante medio, con 61,5% para marketing turístico y 67,9% para la gestión de imagen.
Por tanto, se concluyó que existe una relación significativa entre las variables, lo que implica que el fortalecimiento de las estrategias de marketing contribuye a mejorar la percepción y posicionamiento del destino.
Turismo vivencial y desarrollo sostenible en el distrito de Ccorca, Cusco - 2024
(Escuela de Educacion Superior Tecnológica Privada Khipu, 2026) Amache Amache, Ruth Mery; Huillcas Cruz, Elizabeth; Aquize Estrada, Rafael
La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre el turismo vivencial y el desarrollo sostenible en el distrito de Ccorca, Cusco-2024. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo básico, con alcance descriptivo y correlacional, y diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por 3,779 habitantes del distrito, de los cuales se seleccionó una muestra representativa de 349 pobladores. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de encuesta, aplicando un cuestionario estructurado que permitió medir las percepciones sobre las dimensiones del
turismo vivencial y su vínculo con el desarrollo sostenible. Los resultados evidenciaron que la variable turismo vivencial fue valorada con un promedio de 3.30 lo que la califica como medianamente adecuada por la mayoría de los encuestados, destacando el voluntariado turístico con el promedio más alto. En cuanto al desarrollo sostenible, se observó una percepción intermedia con un valor promedio de 3.22 calificado también como medianamente adecuado, con mayor reconocimiento en la dimensión económica. Al finalizar el estudio se concluye que existe correlación entre el turismo vivencial y el desarrollo sostenible con Rho
de Spearman= ,759 lo que indica una correlación positiva alta y un valor de significancia pvalor= .000 valor con el que se acepta la hipótesis planteada, resultados que indica que el fortalecimiento de las prácticas vivenciales en el distrito contribuye significativamente a los procesos de sostenibilidad territorial.
Economía circular y gestión de residuos sólidos en los hoteles de tres estrellas, Cusco, 2025
(Escuela de Educacion Superior Tecnológica Privada Khipu, 2026) Huanca Quispillo, Sharo; Yupanqui Humpire, Shakira Aracely; Cutimbo Alfaro, David Eduardo
El presente estudio tuvo como objetivo general determinar el grado de relación entre la economía circular y la gestión de residuos sólidos en los hoteles de tres estrellas de la ciudad de Cusco, durante el año 2025. La investigación adoptó un enfoque cuantitativo, con un diseño descriptivo-correlacional y no experimental transeccional, lo que permitió analizar de manera objetiva y estadística las variables en cuestión. La población estuvo conformada por los colaboradores de hoteles de tres estrellas en el distrito de Cusco, de los cuales se encuestó a una muestra no probabilística de 50 personas. Para la recolección de datos se utilizó un cuestionario estructurado, cuya confiabilidad fue evaluada mediante el coeficiente Alfa de Cronbach, asegurando la consistencia interna de los ítems. El análisis de la información se realizó con el software estadístico, aplicando la prueba de correlación de Spearman para medir la relación entre las variables.
Los resultados revelaron una correlación positiva y moderada entre la economía circular y la gestión de residuos sólidos (r=0.544, p=0.000), lo que indica que la implementación de prácticas basadas en la economía circular tiene un impacto favorable en la mejora de la gestión ambiental dentro de los hoteles de tres estrellas en Cusco. Asimismo, la dimensión Reciclaje presentó una correlación positiva moderada (r = 0,538; p = 0,000). Por otro lado, la dimensión Diseño Regenerativo evidenció una correlación positiva moderada (r = 0,466; p = 0,000), al igual que la dimensión Economía Lineal (r = 0,459;
p = 0,000). Finalmente, la dimensión Diseño Sostenible reflejó una correlación positiva moderada (r = 0,403; p = 0,002). Estas correlaciones, obtenidas respecto a la variable Gestión de Residuos Sólidos, evidencian que todas las dimensiones analizadas mantienen una relación positiva, significativa y de magnitud moderada en los hoteles de tres estrellas en Cusco.