Browsing by Author "Chipana Malliza, Nataly"

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    Capacitación del personal en el hotel Wayna Inka Classic en la ciudad del Cusco - 2025
    (Escuela de Educacion Superior Tecnológica Privada Khipu, 2026) Chipana Malliza, Nataly; Cutimbo Alfaro, David Eduardo
    La presente investigación tuvo como objetivo general determinar en qué medida se da la capacitación del personal en el Hotel Wayna Inka Classic de la ciudad del Cusco durante el periodo 2025. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de nivel descriptivo y diseño no experimental. La población estuvo conformada por 25 colaboradores actuales y ex trabajadores del hotel, de los cuales se obtuvo la muestra de estudio. Para la recolección de datos se empleó la técnica de la encuesta, utilizando como instrumento un cuestionario orientado a medir la variable capacitación del personal y sus dimensiones: detección de necesidades de capacitación, diseño del programa de capacitación y ejecución de la capacitación. Los resultados evidenciaron deficiencias significativas en el proceso formativo del personal. En la variable general, el 68,0% de los trabajadores percibió un nivel bajo de capacitación, mientras que el 16,0% manifestó un nivel medio y el 16,0% un nivel alto. En la dimensión detección de necesidades de capacitación, el 72,0% indicó un nivel bajo, el 12,0% un nivel medio y el 16,0% un nivel alto. Respecto al diseño del programa de capacitación, el 60,0% lo calificó como bajo, el 24,0% como medio y el 16,0% como alto. Finalmente, en la dimensión ejecución de la capacitación, el 72,0% señaló un nivel bajo, el 12,0% un nivel medio y el 16,0% un nivel alto. Se concluye que en el Hotel Wayna Inka Classic predomina un nivel bajo de capacitación del personal, lo que demuestra la ausencia de un proceso formativo sólido y articulado entre la identificación de necesidades, el diseño de programas y su adecuada ejecución. Esta situación limita el fortalecimiento de conocimientos, habilidades y competencias del personal, afectando la calidad del servicio brindado y la capacidad del hotel para responder a las exigencias de los clientes y turistas.