Browsing by Author "Huaman Puma, Milagros Cameling"

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    Conciencia turística de los pobladores de la comunidad de Vista Alegre, Yanahuaylla, Calca, Cusco - 2024
    (Escuela de Educación Superior Tecnológica Privada KHIPU, 2025) Huaman Puma, Milagros Cameling; Aquize Estrada, Rafael
    El trabajo de investigación busca la mejora en los pobladores de la comunidad campesina de Vista Alegre Yanahuaylla en cuanto a la conciencia turística para que puedan darle una mayor importancia al turismo vivencial y los recursos turísticos y como deben cuidar de estos recursos, como una buena conciencia turística y esto puede mejorar de alguna manera el progreso de una comunidad y para ello se destacaron la variable conciencia turística y como sus dimensiones el conocimiento, la preservación y vocación de servicio ,analizándose al mismo tiempo sus indicadores como son : las actitudes, Compromisos, Trato al turista, Hospitalidad, Identidad, Recursos turísticos, difundir, Capacitación, Orientación, Vocación de servicio. Se detalla además conceptos necesarios sobre la conciencia turística indicándose que la conciencia turística tiene que ver con la atención, el servicio, con la cultura que debe ser aplicada por parte de las personas en un determinado lugar además se debe destacar que se ha dado muy poca importancia a la conciencia turística a nivel internacional, nacional y local y se da poco valor por parte de las autoridades del gobierno y por parte del poblador el preservar un recurso turístico y en caso de la comunidad campesina de Vista Alegre Yanahuaylla se observó muy poco conocimiento en cuanto a turismo y también se le ha dado muy poca importancia a los recursos turísticos que poseen por falta de concientización y por falta de constancia en dar capacitaciones de parte de las autoridades locales y por parte de los pobladores priorizando más sus trabajos de cultivo de sus tierra para poder cuidar de sus hogares. Llegando así a las conclusiones de que se debe mejorar la conciencia turística en los pobladores de la comunidad campesina de Vista Alegre Yanahuaylla, para ello se requiere que los pobladores sean más conscientes de lo que poseen dentro de su comunidad campesina y de parte de las autoridades locales que puedan ser más conscientes de la importancia que también se le debe brindar al turismo vivencial, para ello se requiere un trabajo en conjunto, tomando en cuenta que los resultados no se obtendrán de inmediato sino que el progreso de la comunidad campesina será gradual en cuanto a turismo vivencial.
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    Habilidades blandas y su relación con la atención al cliente del hotel Santuario Machu Picchu, Cusco - 2026
    (Escuela de Educacion Superior Tecnológica Privada Khipu, 2026) Huaman Puma, Milagros Cameling; Ochoa Garcia, Julio Manuel; Deza Motohasi, Oscar Katsuiko
    El presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre las habilidades blandas y la atención al cliente en el hotel Santuario Machu Picchu, Cusco 2026. La metodología fue de tipo básico con un enfoque cuantitativo con un alcance correlacional de diseño no experimental transversal con una muestra de 80 Huéspedes y usando como técnica la encuesta la cual fue validado por la opinión de expertos y la cual se realizó con el coeficiente de Cronbach obte niéndose una confiabilidad de (967) en cuanto al instrumento habilidades blandas y (971) en cuanto al instrumento atención al cliente. Se aplico la prueba de correlación de Rho Spearman para analizar la relación entre “habilidades blandas” y “atención al cliente” los resultados evidencian la existencia de una correlación positiva alta entre ambas variables (p=0.930), la cual es estadísticamente significativa (p=0.000), esto indica que a medida que se fortalece la variable habilidades blandas también tiende a incrementarse la atención al cliente. Los resultados muestran que niveles más altos de “habilida des blandas se asocian directamente con un desempeño superior en la atención al cliente”, esto demuestra que, a un mayor desarrollo o presencia de habilidades blandas en el personal, se genera un nivel óptimo y superior en la calidad de la atención brindada al cliente, las compe tencias conductuales, comunicativas y empáticas del personal (habilidades blandas) constituyen un factor determinante y predictor para el éxito del servicio brindado.