Browsing by Author "Mollinedo Ugarte, Flor Maria"

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    La comunicación digital y la satisfacción del huesped en el hotel Casona Corrales Cusco - 2026
    (Escuela de Educacion Superior Tecnológica Privada Khipu, 2026) Baca Espinoza, Silvia; Mollinedo Ugarte, Flor Maria; Cutimbo Alfaro, David Eduardo
    Esta investigación tiene como objetivo determinar el grado de relación entre las variables Comunicación Digital y Satisfacción del Huésped en el Hotel Casona Corrales – 2026. La metodología utilizada fue de tipo investigación básica con enfoque cuantitativo, alcance correlacional y diseño no experimental. La población estuvo conformada por 200 huéspedes del hotel, y la muestra fue no probabilística. La técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento un cuestionario con escala Likert de cinco puntos. Se exploraron diversas dimensiones de la comunicación digital, incluyendo factores tecnológicos y canales digitales, factores organizativos y de respuesta, y factores ambientales y personalización, con el objetivo de analizar cómo estas dimensiones se relacionan con la percepción de los huéspedes sobre su satisfacción durante la estadía. Mediante el coeficiente de correlación de Spearman se encontró una relación positiva moderada-alta (Rho = 0.606), estadísticamente significativa, que indica que la Comunicación Digital contribuye a mejorar la Satisfacción del Huésped en el Hotel Casona Corrales – 2026. Estos resultados destacan la importancia de optimizar los canales digitales y la gestión de la comunicación para mejorar la experiencia de los huéspedes. Respecto al primer objetivo específico, que evaluó la relación entre la dimensión Factores tecnológicos y canales digitales y la Satisfacción del Huésped, se encontró una relación positiva moderada con un coeficiente de correlación de Spearman de 0.543, estadísticamente significativa (p = 0.000), indicando que el uso de redes sociales, aplicativos móviles, sitios web, WhatsApp y motores de búsqueda está asociado con un incremento en la satisfacción. Respecto al segundo objetivo específico, que midió la relación entre la dimensión Factores organizativos y de respuesta y la Satisfacción del Huésped, se encontró una correlación positiva moderada con un Rho de 0.556, estadísticamente significativa (p = 0.000), lo que evidencia que la eficiencia en la gestión de quejas, solicitudes y uso del CRM contribuye a mejorar la satisfacción de los huéspedes. En relación con el tercer objetivo específico, que analizó la relación entre la dimensión Factores ambientales y personalización y la Satisfacción del Huésped, se encontró una correlación positiva moderada (Rho = 0.513), estadísticamente significativa (p = 0.000), indicando que la atención personalizada y las condiciones del entorno digital influyen en la percepción positiva del servicio recibido.
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    La digitalización y la calidad de servicio en el hotel Casona Corrales, Cusco 2024
    (Escuela de Educacion Superior Tecnológica Privada Khipu, 2026) Mollinedo Ugarte, Flor Maria; Baca Espinoza, Silvia; Cutimbo Alfaro, David Eduardo
    Esta investigación tiene como objetivo determinar el grado de relación entre las variables Digitalización en la Hotelería y la Calidad de Servicio en el Hotel Casona Corrales, Cusco -2025. La metodología utilizada fue la siguiente: tipo de investigación básica con un enfoque cuantitativo, alcance correlacional, diseño no experimental, la población estuvo conformada por huéspedes del hotel siendo esta 112, la muestra fue no probabilístico, la técnica fue la encuesta y el instrumento el cuestionario se exploraron diversas dimensiones de la digitalización, como la utilización de asistentes virtuales, el enfoque de datos y las tecnologías de reconocimiento biométrico, con el objetivo de identificar cómo estas herramientas afectan la percepción de los huéspedes sobre la calidad del servicio. Se observa que la digitalización podría mejorar la eficiencia operativa y la personalización del servicio en el hotel Casona Corrales. El uso de datos parece favorable, pero su efectividad dependería de una integración adecuada. La tecnología de reconocimiento podría facilitar procesos y personalización, siempre que se integren correctamente el colaborador esté capacitado. Al optimizar las herramientas digitales, capacitar al personal y personalizar más los servicios, podría aumentar la satisfacción del huésped y la calidad de servicio. Mediante el coeficiente de correlación de Spearman se encontró una relación positiva moderada (Rho = 0.305), significativa estadísticamente, que indica que la digitalización contribuye a mejorar la calidad del servicio. Estos resultados destacan la importancia de incorporar tecnologías digitales para optimizar la experiencia de los huéspedes. Respecto al primer objetivo específico, que evaluó la relación entre la dimensión Asistentes Virtuales y la Calidad de Servicio en el Hotel Casona Corrales, Cusco – 2025, se encontró una relación positiva débil con un coeficiente de correlación de Spearman de 0.151. Sin embargo, este resultado no fue estadísticamente significativo (p = 0.113 > 0.05), por lo que no se puede confirmar una asociación real entre ambas variables en la población estudiada. Respecto al segundo objetivo específico, que midió la relación entre la dimensión Enfoque de Datos y la Calidad de Servicio en el Hotel Casona Corrales, Cusco – 2025, se encontró una correlación positiva débil con un coeficiente de Spearman de 0.205, estadísticamente significativa (p = 0.030). En relación 5 con el tercer objetivo específico, que analizó la relación entre la Tecnología de Reconocimiento y la Calidad de Servicio en el Hotel Casona Corrales, Cusco – 2025, se encontró una correlación positiva moderada (Rho = 0.314), indicando que esta tecnología contribuye significativamente a mejorar la calidad del servicio.