Browsing by Author "Ochoa Garcia, Julio Manuel"

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    Habilidades blandas y su relación con la atención al cliente del hotel Santuario Machu Picchu, Cusco - 2026
    (Escuela de Educacion Superior Tecnológica Privada Khipu, 2026) Huaman Puma, Milagros Cameling; Ochoa Garcia, Julio Manuel; Deza Motohasi, Oscar Katsuiko
    El presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre las habilidades blandas y la atención al cliente en el hotel Santuario Machu Picchu, Cusco 2026. La metodología fue de tipo básico con un enfoque cuantitativo con un alcance correlacional de diseño no experimental transversal con una muestra de 80 Huéspedes y usando como técnica la encuesta la cual fue validado por la opinión de expertos y la cual se realizó con el coeficiente de Cronbach obte niéndose una confiabilidad de (967) en cuanto al instrumento habilidades blandas y (971) en cuanto al instrumento atención al cliente. Se aplico la prueba de correlación de Rho Spearman para analizar la relación entre “habilidades blandas” y “atención al cliente” los resultados evidencian la existencia de una correlación positiva alta entre ambas variables (p=0.930), la cual es estadísticamente significativa (p=0.000), esto indica que a medida que se fortalece la variable habilidades blandas también tiende a incrementarse la atención al cliente. Los resultados muestran que niveles más altos de “habilida des blandas se asocian directamente con un desempeño superior en la atención al cliente”, esto demuestra que, a un mayor desarrollo o presencia de habilidades blandas en el personal, se genera un nivel óptimo y superior en la calidad de la atención brindada al cliente, las compe tencias conductuales, comunicativas y empáticas del personal (habilidades blandas) constituyen un factor determinante y predictor para el éxito del servicio brindado.
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    Marketing mix en el hotel Santuario Machu Picchu, Cusco 2024
    (Escuela de Educación Superior Tecnológica Privada KHIPU, 2025) Ochoa Garcia, Julio Manuel; Aquize Estrada, Rafael
    La presente investigación, titulada "Marketing Mix en el Hotel Santuario Machu Picchu, Cusco – 2024", aborda como problema principal: Describir cómo es el Marketing Mix en Hotel Santuario Machu Picchu, Cusco – 2024. considerando las áreas de producto, precio, plaza, y promoción. La investigación se centra en la necesidad de fortalecer la estrategia de marketing para mejorar la competitividad y satisfacer las expectativas de los turistas. La metodología aplicada es de enfoque descriptivo, con un diseño no experimental, transversal, de nivel descriptivo y tipo básico. Se empleó la técnica de observación y la herramienta de entrevistas semiestructuradas con los responsables de la gestión del hotel. Los resultados muestran que el Hotel Santuario Machu Picchu ha implementado adecuadamente las estrategias de producto y plaza, destacándose por la calidad de sus servicios y su ubicación privilegiada. Sin embargo, se identifican oportunidades de mejora en las estrategias de precio y promoción, las cuales requieren una mayor alineación con las tendencias del mercado y las expectativas de los clientes. Se concluye que, aunque el hotel ha logrado posicionarse favorablemente, es necesario un enfoque más integral del Marketing Mix para consolidar su ventaja competitiva.