La digitalización y la calidad de servicio en el hotel Casona Corrales, Cusco 2024

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dc.contributor.advisorCutimbo Alfaro, David Eduardo
dc.contributor.authorMollinedo Ugarte, Flor Maria
dc.contributor.authorBaca Espinoza, Silvia
dc.date.accessioned2026-06-09T00:25:04Z
dc.date.available2026-06-09T00:25:04Z
dc.date.issued2026
dc.description.abstractEsta investigación tiene como objetivo determinar el grado de relación entre las variables Digitalización en la Hotelería y la Calidad de Servicio en el Hotel Casona Corrales, Cusco -2025. La metodología utilizada fue la siguiente: tipo de investigación básica con un enfoque cuantitativo, alcance correlacional, diseño no experimental, la población estuvo conformada por huéspedes del hotel siendo esta 112, la muestra fue no probabilístico, la técnica fue la encuesta y el instrumento el cuestionario se exploraron diversas dimensiones de la digitalización, como la utilización de asistentes virtuales, el enfoque de datos y las tecnologías de reconocimiento biométrico, con el objetivo de identificar cómo estas herramientas afectan la percepción de los huéspedes sobre la calidad del servicio. Se observa que la digitalización podría mejorar la eficiencia operativa y la personalización del servicio en el hotel Casona Corrales. El uso de datos parece favorable, pero su efectividad dependería de una integración adecuada. La tecnología de reconocimiento podría facilitar procesos y personalización, siempre que se integren correctamente el colaborador esté capacitado. Al optimizar las herramientas digitales, capacitar al personal y personalizar más los servicios, podría aumentar la satisfacción del huésped y la calidad de servicio. Mediante el coeficiente de correlación de Spearman se encontró una relación positiva moderada (Rho = 0.305), significativa estadísticamente, que indica que la digitalización contribuye a mejorar la calidad del servicio. Estos resultados destacan la importancia de incorporar tecnologías digitales para optimizar la experiencia de los huéspedes. Respecto al primer objetivo específico, que evaluó la relación entre la dimensión Asistentes Virtuales y la Calidad de Servicio en el Hotel Casona Corrales, Cusco – 2025, se encontró una relación positiva débil con un coeficiente de correlación de Spearman de 0.151. Sin embargo, este resultado no fue estadísticamente significativo (p = 0.113 > 0.05), por lo que no se puede confirmar una asociación real entre ambas variables en la población estudiada. Respecto al segundo objetivo específico, que midió la relación entre la dimensión Enfoque de Datos y la Calidad de Servicio en el Hotel Casona Corrales, Cusco – 2025, se encontró una correlación positiva débil con un coeficiente de Spearman de 0.205, estadísticamente significativa (p = 0.030). En relación 5 con el tercer objetivo específico, que analizó la relación entre la Tecnología de Reconocimiento y la Calidad de Servicio en el Hotel Casona Corrales, Cusco – 2025, se encontró una correlación positiva moderada (Rho = 0.314), indicando que esta tecnología contribuye significativamente a mejorar la calidad del servicio.
dc.description.abstractThis research aims to determine the degree of relationship between the variables Digitalization in the Hospitality Industry and Service Quality at the Casona Corrales Hotel, Cusco -2025. The methodology used was the following: basic research type with a quantitative approach, correlational scope, non-experimental design, the population was made up of hotel guests, being this 112, the sample was non-probabilistic, the technique was the survey and the instrument the questionnaire. Various dimensions of digitalization were explored, such as the use of virtual assistants, the data approach and biometric recognition technologies, with the aim of identifying how these tools affect guests' perception of service quality. It is observed that digitalization could improve operational efficiency and service personalization at the Casona Corrales Hotel. The use of data seems favorable, but its effectiveness would depend on adequate integration. Recognition technology could facilitate processes and personalization, provided that they are properly integrated and the collaborator is trained. By optimizing digital tools, training staff, and further personalizing services, guest satisfaction and service quality could be increased. Spearman's correlation coefficient found a moderately positive relationship (Rho = 0.305), statistically significant, indicating that digitalization contributes to improving service quality. These results highlight the importance of incorporating digital technologies to optimize the guest experience. Regarding the first specific objective, which evaluated the relationship between the Virtual Assistants dimension and Service Quality at the Casona Corrales Hotel, Cusco – 2025, a weak positive relationship was found with a Spearman's correlation coefficient of 0.151. However, this result was not statistically significant (p = 0.113 > 0.05), so a real association between the two variables cannot be confirmed in the study population. Regarding the second specific objective, which measured the relationship between the Data Focus dimension and Service Quality at the Casona Corrales Hotel, Cusco – 2025, a weak positive correlation was found with a Spearman coefficient of 0.205, statistically significant (p = 0.030). Regarding the third specific objective, which analyzed the relationship between Recognition Technology and Service Quality at the Casona Corrales Hotel, Cusco – 2025, a moderate positive correlation was found (Rho = 0.314), indicating that this technology contributes significantly to improving service quality.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14461/114
dc.language.isospa
dc.publisherEscuela de Educacion Superior Tecnológica Privada Khipu
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.subjectDigitalización
dc.subjectCalidad de servicio
dc.subjectAsistentes virtuales
dc.subjectTecnología de reconocimiento
dc.subjectHotelería
dc.subjectPersonalización
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleLa digitalización y la calidad de servicio en el hotel Casona Corrales, Cusco 2024
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
renati.advisor.dni46618431
renati.advisor.orcid0009-0008-6226-6046
renati.author.dni76881806
renati.author.dni74058673
renati.discipline012016
renati.jurorMeza Santa Cruz, Karin Andrea
renati.jurorToribio Aguilar, Henry
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#bachiller
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion
thesis.degree.disciplineAdministración de Empresas Turísticas y Hoteleras
thesis.degree.grantorEscuela de Educación Superior Tecnológica Privada KHIPU
thesis.degree.nameBachiller en Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras

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