Administración de Empresas Turisticas y Hoteleras
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Item Clima organizacional de los trabajadores de Sanctuary Lodge Machupicchu - 2025(Escuela de Educacion Superior Tecnológica Privada Khipu, 2026) Zevallos Andia, Vilma; Deza Motohasi, Oscar KatsuikoEl presente estudio, titulado “Clima organizacional de los colaboradores del hotel Sanctuary Lodge en Machupicchu – 2025”, tuvo como finalidad analizar el clima organizacional del hotel, concentrándose en tres dimensiones esenciales: ambiente laboral, relaciones interpersonales y productividad. Se buscó determinar cómo estas variables inciden en la satisfacción del personal y en el nivel de calidad en servicio proporcionado. La investigación adoptó un enfoque cuantitativo, con un diseño descriptivo y transversal, aplicando encuestas a los colaboradores. En cuanto al ambiente laboral, se abordaron factores como las condiciones físicas del entorno, la carga de trabajo y el bienestar emocional. Respecto a las relaciones interpersonales, se exploraron elementos como la comunicación interna, los estilos de liderazgo y la cooperación en equipo. Finalmente, en la dimensión de productividad se evaluó el rendimiento del personal y la influencia del clima organizacional en la eficiencia del servicio ofrecido. Los resultados evidencian que el clima organizacional en Sanctuary Lodge es, en términos generales, percibido como favorable, particularmente en lo relacionado con el ambiente laboral y la interacción entre los miembros del grupo de trabajo. Sin embargo, se detectaron aspectos que requieren atención, como el refuerzo de la comunicación interna, y de implementar estrategias que impulsen la productividad sin afectar el bienestar del personal. En conclusión, optimizar el clima organizacional mediante una gestión adecuada del entorno laboral, la consolidación de los vínculos interpersonales y la implementación de acciones orientadas a la eficiencia, resulta esencial para potenciar el desempeño del equipo humano y asegurar el éxito sostenible del hotel.Item Métodos comerciales agresivos de los promotores de venta de las agencias de viaje y la experiencia del visitante en la Plaza de Armas, Cusco 2025(Escuela de Educacion Superior Tecnológica Privada Khipu, 2026) Tacar Quispe, Jennifer; Rojas Garcia, Liz Vanessa; Cutimbo Alfaro, David EduardoEl presente estudio tiene como objetivo general analizar la relación entre los métodos comerciales agresivos de los promotores de venta de agencias de viaje y la experiencia del visitante en Plaza de Armas de Cusco, 2025. La investigación es de tipo básico descriptivo, el enfoque del mismo es cuantitativo, bajo un diseño no experimental de corte transversal y correlacional, que permite analizar la relación que existe entre las variables de estudio de manera objetiva. La población corresponde a visitantes nacionales y extranjeros de la Plaza de Armas de Cusco, de los cuales se encuesto a una muestra no probabilística de 50 turistas. La técnica utilizada para la recolección de datos tuvo como instrumento al cuestionario el cual permite obtener datos relevantes y exactos de las variables analizadas. Para el procesamiento y análisis de la información se hizo uso del software estadístico aplicando la prueba de correlación Rho de Spearman para hallar el grado de relación entre variables. Los resultados indicaron la existencia de una relación negativa y estadísticamente significativa entre los métodos comerciales agresivos y la experiencia del visitante (ρ = −0.352; Sig. = 0.012), de modo que a medida que aumenta el uso de este método, la experiencia del visitante decrece. La dimensión presión psicológica o física mostró una correlación negativa baja y estadísticamente significativa (ρ = −0.399; Sig. = 0.004) con la experiencia del visitante; de forma paralela, la dimensión agresividad mostró una relación negativa baja y estadísticamente significativa (ρ = −0.288; Sig. = 0.043). Por otra parte, la dimensión manipulación sensorial también mostró una correlación negativa baja (ρ = −0.234), pero en esta ocasión no fue significativa (Sig. = 0.102); además las promociones condicionales mostraron una relación positiva muy baja (ρ = 0.148), pero con una no significancia estadística (Sig. = 0.304), lo que significa que no son relevantes para la percepción que tiene el visitante. En conclusión, se puede afirmar que los métodos comerciales agresivos influyen negativamente en la experiencia del visitante en la Plaza de Armas de Cusco, siendo especialmente significativas las dimensiones que existen en relación con la presión y la agresividad, lo que pone de manifiesto la necesidad de promover prácticas comerciales más éticas y respetuosas en este espacio turístico.Item Calidad de servicio y satisfacción del huesped en el hotel Muru Homely, Cusco - 2025(Escuela de Educacion Superior Tecnológica Privada Khipu, 2026) Ramos Puertas, Kenbol; Taiña Sanchez, Hermelinda; Galdos Berrio, IlbertoEl presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del huésped en el Hotel Muru Homely, Cusco – 2025. La investigación fue de tipo básica, con un enfoque cuantitativo, de nivel descriptivo-correlacional y con un diseño no experimental. La población estuvo conformada por 21 huéspedes, a quienes se aplicó un cuestionario con escala Likert para evaluar las dimensiones de la calidad de servicio (confiabilidad, garantía, tangibles, comunicación y empatía) y de la satisfacción del huésped (rendimiento percibido, expectativas y niveles de satisfacción). Los resultados evidenciaron de manera general que existe una relación significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción del huésped en el Hotel Muru Homely, Cusco – 2025. Esta relación fue de nivel moderado positivo, evidenciada por un coeficiente de Spearman de 0,603. Esto significó que, a medida que mejora la calidad del servicio en sus distintas dimensiones, también aumenta la satisfacción percibida por los huéspedes. Se concluye que mejorar la calidad del servicio, en especial la atención personalizada, la comunicación efectiva y el estado de las instalaciones, es clave para elevar la satisfacción de los huéspedes y fortalecer la competitividad del hotelItem Innovación Tecnológica en el hotel Pascualino, Cusco, 2024(Escuela de Educacion Superior Tecnológica Privada Khipu, 2026) Quispe Huaman, Maria isabel; Serna Bravo, Jose ArmandoLa presente investigación tuvo como objetivo describir la innovación tecnológica en el Hotel Pascualino, Cusco, 2024, se utilizó la metodología con enfoque cuantitativo de nivel descriptivo, de diseño no experimental y de tipo básico, la población de la presente investigación estuvo conformada por ocho colaboradores, siendo la muestra el número de ocho colaboradores, la técnica utilizada para la investigación fue la encuesta, el instrumento utilizado fue un cuestionario utilizando encuestas al personal del hotel. En el Hotel Pascualino, Cusco se identificó los problemas en la innovación tecnológica en las reservas que realizaban con un sistema ambiguo, en cuanto a sus reservas de habitación y su salón de convenciones, por ello se desarrolló la innovación tecnológica, la cual permitirá a los trabajadores desarrollar sus actividades de manera óptima y eficiente. La recolección de información realizada a través de los instrumentos, se realizaron las pruebas necesarias para llegar a la conclusión de que la innovación tecnológica en el Hotel Pascualino, Cusco, se encuentra en una fase de desarrollo incipiente y esporádica, con avances puntuales, pero sin un plan estratégico integral. Aunque se han realizado esfuerzos por incorporar herramientas digitales y prácticas de eficiencia, estas se aplican de forma aislada y sin continuidad, lo que impide que la innovación tecnológica se consolide como un pilar de gestión y diferenciación competitiva. Esta situación limita la eficiencia operativa y reduce la capacidad del hotel para ofrecer experiencias modernas y personalizadas, lo que resulta en una adopción fragmentada que limita su potencial para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente de manera significativa y sostenible; es importante aclarar, que la investigación muy aparte de los resultados obtenidos y dar solución a los problemas identificados, toma relevancia social para las personas que están involucradas en el proceso. El hotel ha dado pasos iniciales hacia la modernización tecnológica, que contemple la inversión sostenida, capacitación del personal, integración de sistemas y estrategias orientadas a mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente. Estas acciones permitirán al Hotel Pascualino posicionarse de manera más competitiva en el mercado hotelero cusqueño y responder a las crecientes demandas de un turismo cada vez más digitalizado y orientado a la sostenibilidad.Item Marketing mix de los atractivos culturales y naturales del distrito de Vilcabamba, La Convención, Cusco 2025(Escuela de Educacion Superior Tecnológica Privada Khipu, 2026) Peralta Torres, Juan Vicente; Aquize Estrada, RafaelLa presente investigación titulada “Marketing mix de los atractivos culturales y naturales del distrito de Vilcabamba, La Convención, Cusco 2025” tuvo como objetivo analizar la aplicación de las estrategias del marketing mix en la gestión turística del distrito de Vilcabamba, con el fin de contribuir a su posicionamiento como destino turístico sostenible en la región Cusco tuvo objetivo general fue evaluar cómo el marketing mix influye en la promoción y aprovechamiento de los atractivos culturales y naturales del distrito de Vilcabamba. Entre los objetivos específicos, se consideró identificar las características del producto turístico, analizar las estrategias de precio, distribución y promoción que se emplean actualmente, así como proponer lineamientos para optimizar su gestión en cuanto a la metodología, la investigación fue de tipo descriptiva, con un enfoque cuantitativo el diseño fue no experimental y transversal, basado en la recolección de datos en un solo momento del tiempo. La población estuvo conformada por pobladores, turistas y agentes turísticos del distrito de Vilcabamba, aplicándose la observación estructurada como instrumento principal de recolección de datos. Los datos obtenidos fueron procesados estadísticamente utilizando técnicas descriptivas para el análisis e interpretación de resultados los resultados evidenciaron que el distrito de Vilcabamba posee un alto potencial turístico por su riqueza cultural y natural; sin embargo, las estrategias de marketing aplicadas son limitadas y poco articuladas predomina una débil promoción de los atractivos, escasa infraestructura turística y falta de alianzas estratégicas con instituciones públicas y privadas.Item Gestión administrativa del hotel Casa Grande Colonia Palace, Cusco - 2025(Escuela de Educacion Superior Tecnológica Privada Khipu, 2026) Oblitas Huaman, Lucia; Rayo Cruz, Celso; Aquize Estrada, RafaelLa presente investigación titulado “Gestión Administrativa del Hotel Casa Grande Colonial Palace, Cusco – 2025” tuvo como propósito describir la gestión administrativa de dicho establecimiento, considerando las dimensiones de planificación, organización, dirección y control. Se trata de una investigación de tipo básica, orientada a la generación de conocimientos sin intervenir en la realidad inmediata. El nivel de estudio fue descriptivo, pues se centró en detallar las percepciones, prácticas y significados atribuidos por los colaboradores respecto a los procesos administrativos. El enfoque fue Cualitativo, con un diseño no experimental y transversal, asumiendo, además, una perspectiva fenomenológica – descriptiva para comprender las experiencias de los participantes en su contexto organizacional. La población estuvo conformada por el personal del área administrativa del hotel. Para la recolección de datos se empleó la observación directa, utilizando como instrumento una guía de observación estructurada. Los resultados evidenciaron que el Hotel cuenta con una organización interna definida y roles claros, lo cual facilita la coordinación entre las áreas; sin embargo, se identificaron limitaciones en la planificación estratégica, ausencia de políticas sistemáticas de motivación y evaluación del desempeño, así como debilidad en los mecanismos de control y retroalimentación. En conclusión, la gestión administrativa del Hotel Casa Grande Colonial Palace se encuentra en un nivel operativo aceptable, aunque requiere fortalecer la planificación estratégica, consolidar programas de liderazgo y motivación, establecer sistemas de control más estructurados, con el fin de garantizar sus sostenibilidad y competitividad en el sector hotelero.Item Marketing digital en el circuito turístico Cuatro Lagunas, provincia Acomayo, Cusco 2026(Escuela de Educacion Superior Tecnológica Privada Khipu, 2026) Nina Puma, Alyssa; Galdos Berrio, IlbertoEl presente estudio de investigación tuvo por objetivo describir como es el marketing digital en el circuito turístico Cuatro Lagunas, Acomayo- Cusco, 2025. Para ello se desarrolló una metodología de tipo básica o fundamental, enfoque cuantitativo, nivel descriptivo y diseño no experimental de corte transversal. La población de estudio fue compuesta por una población y muestra de 63 personas entre emprendedores turísticos y representantes institucionales locales, el muestreo fue no probabilístico de tipo censal, a las cuales se les empleó como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario. Para evaluar la confiabilidad de la variable marketing digital se empleó el Alfa de Cronbach, obteniendo un coeficiente de confiabilidad de 0.8169, estos hallazgos evidencian la coherencia y consistencia de la variable. Los resultados evidenciaron que el nivel de marketing digital en los participantes es predominantemente bajo, ya que el 74,6% se ubica en el nivel muy bajo y el 17,5% en el nivel bajo, mientras que solo un 6,3% alcanza un nivel medio y apenas un 1,6% llega a un nivel alto, asimismo, en cuanto a las dimensiones, en flujo el 87,3% se encuentra en nivel bajo, el 9,5% en nivel medio y solo el 3,2% en nivel alto; en funcionalidad, el 88,9% se ubica en nivel bajo y el 11,1% en nivel medio, sin registros en el nivel alto; en feedback, el 85,7% permanece en nivel bajo y el 14,3% en nivel medio, sin casos en el nivel alto; mientras que en fidelización, el 87,3% está en nivel bajo y el 12,7% en nivel medio, también sin presencia de nivel alto. Se concluyó, que el marketing digital es deficiente, con predominio del nivel bajo tanto en la variable general como en sus dimensiones de flujo, funcionalidad, feedback y fidelización, además los niveles medios son reducidos y los altos casi inexistentes, lo que refleja limitaciones significativas y la necesidad de fortalecer estas competencias para lograr un mejor desempeño digital.Item El agroturismo en los pobladores de la comunidad de Callancha distrito de Ccapi, Paruro - 2024(Escuela de Educacion Superior Tecnológica Privada Khipu, 2026) Monge Condorhuaco, Ibeth; Aquize Estrada, RafaelEl presente estudio intitulado “El Agroturismo en los pobladores de la comunidad de Callancha, distrito de Ccapi”, tuvo como objetivo principal examinar las condiciones turísticas de la comunidad Callancha para el desarrollo del agroturismo. Desde el punto de vista metodológico, el tipo de investigación fue básico. El nivel de investigación fue descriptivo y el enfoque cualitativo. Se aplicó un diseño No experimental. La técnica para la recolección de datos fue la observación. La población investigada fueron los pobladores de la comunidad de Callancha. El instrumento de recolección de datos utilizado fue la ficha de observación. Finalmente se concluyó que la comunidad, tiene las condiciones como paisajes y campos de cultivo que facilitan el desarrollo del agroturismo. Actualmente, la mayoría de la población trabaja en la agricultura, y según los resultados, están dispuestos a recibir capacitación e interactuar con turistas para que visiten sus cultivos y desarrollen agroturismo. El desarrollo del agroturismo en la comunidad de Callancha, permitirá a los turistas, conectarse con la naturaleza y las costumbres locales, así como para apoyar el crecimiento económico de la zona mientras se disfruta de una experiencia cultural andina genuina.Item Turismo gastronómico en la quinta La Chomba, Cusco, 2024(Escuela de Educacion Superior Tecnológica Privada Khipu, 2026) Mendoza Salas, Jimisanti Aurelino; Cutimbo Alfaro, David EduardoLa presente investigación tuvo como objetivo determinar el nivel de percepción del turismo gastronómico en el restaurante Quinta La Chomba, Cusco – 2024. El estudio se enmarcó en un enfoque cuantitativo, con un nivel descriptivo, de tipo básico y un diseño no experimental. La población estuvo conformada por aproximadamente 15 turistas, y se trabajó con una muestra no probabilística por conveniencia, compuesta por 15 visitantes. La técnica empleada fue la encuesta, con un cuestionario estructurado. Los resultados evidenciaron que en la Quinta La Chomba la percepción del turismo gastronómico en Quinta La Chomba, Cusco – 2024, es mayoritariamente neutral (53,3%), mientras que 26,7% la valora positivamente y 20,0% negativamente. El equipamiento también se percibe de manera neutral por el 60,0% de los visitantes, con 20,0% favorable y 20,0% desfavorable. El desempeño del personal es valorado positivamente por el 46,7%, neutral por el 33,3% y desfavorablemente por el 20,0%, mientras que la capacitación recibe percepciones mayormente negativas (46,7% en desacuerdo, 33,3% neutral y 20,0% favorable). Estos resultados muestran la necesidad de mejorar la autenticidad culinaria, la innovación en los platos, la calidad del equipamiento y la capacitación del personal, con el fin de fortalecer la experiencia gastronómica y consolidar al restaurante como referente en Cusco.Item Marketing mix de los atractivos arqueológicos del distrito de Suykutambo Espinar Cusco - 2025(Escuela de Educacion Superior Tecnológica Privada Khipu, 2026) Medrano Garcia, Fiorela Daysi; Aquize Estrada, RafaelEste estudio investigativo se propone exponer las estrategias de Marketing Mix empleadas en los sitios arqueológicos del distrito de Suykutambo, situado en la provincia de Espinar, región Cusco, proyectado al año 2025. El objetivo principal es Describir el Marketing Mix de los Atractivos Arqueológicos del distrito de Suykutambo Espinar, Cusco- 2025 asi como de los elementos clave: producto, precio, distribución y promoción, en el contexto del crecimiento turístico en la zona. La investigación adoptó un enfoque cualitativo y descriptivo, recurriendo a métodos como la observación in situ, entrevistas con individuos relacionados con el turismo y el análisis de documentos existentes. Los hallazgos revelan que Suykutambo dispone de un notable atractivo turístico, respaldado por su patrimonio arqueológico y belleza natural. No obstante, la implementación del Marketing Mix es limitada y carece de una planificación estratégica global. En cuanto al producto, se detectó una oferta desorganizada y con pocos servicios adicionales. Respecto al precio, no hay tarifas establecidas ni estrategias financieras que realcen el valor del atractivo turístico. La distribución adolece de fallos por la ausencia de vías de venta formales y acuerdos con operadores turísticos, y la promoción se lleva a cabo de forma ocasional y sin tácticas digitales eficaces.Item Puesta en valor del centro arqueológico de Sallaq Marka y el desarrollo económico del distrito de Combapata Cusco 2025(Escuela de Educacion Superior Tecnológica Privada Khipu, 2026) Huaman Salas, Angelly Thays; Orconi Pauccara Elizabeth; Aquize Estrada, RafaelEl presente trabajo titulado “Puesta en valor del Centro arqueológico de Sallaq Marka y desarrollo económico del distrito de Combapata, Cusco 2025” tuvo como objetivo principal describir la puesta en valor del centro arqueológico de Sallaq Marka y el desarrollo económico que se tiene en el distrito de Combapata, Cusco. La metodología que se utilizo es de tipo básico, nivel descriptivo, enfoque cualitativo y diseño no experimental de corte transversal. Utilizando la técnica de observación directa y una ficha de observación estructurada se recopilo datos específicos sobre cada uno de los aspectos. Los resultados obtenidos demuestran que, si bien el centro arqueológico de Sallaq Marka se encuentra en buen estado y que cumple las necesidades básicas de los turistas, se podría mejorar en algunos aspectos, como el cuidado del patrimonio cultural por parte de los pobladores, así como de las autoridades e instituciones pertinentes. También en los resultados se muestra que las características del desarrollo económico son negativos, en donde se observa la falta de capacitación a los pobladores, así como la falta de conocimiento en el uso de las tecnologías, que hoy en día, son indispensables para revalorizar y potencializar un destino turístico.Item Conciencia turística de los pobladores de la montaña de Siete Colores en la comunidad Chillihuani distrito de Cusipata Cusco 2025(Escuela de Educacion Superior Tecnológica Privada Khipu, 2026) Choqque Choqque, Yesica Herlinda; Cutimbo Alfaro, David EduardoEl presente trabajo de investigación tuvo como objetivo describir el nivel de conciencia turística de los pobladores de la Montaña de Siete Colores, en la comunidad de Chillihuani, distrito de Cusipata, Cusco. La metodología aplicada fue de tipo básico, con un enfoque cuantitativo, un nivel descriptivo y un diseño no experimental. La población estuvo conformada por 590 pobladores, de los cuales se seleccionó una muestra de 60 personas, a quienes se aplicó una encuesta estructurada basada en una escala tipo Likert. Los resultados revelaron que el 66,7 % de los pobladores presenta un nivel bajo de conciencia turística, el 31,7 % se encuentra en el nivel medio y solo el 1,7 % alcanza el nivel óptimo. Estos datos reflejan una limitada valoración del patrimonio cultural y natural, así como deficiencias en la educación turística y en las prácticas de hospitalidad hacia los visitantes. La falta de programas de capacitación y sensibilización también contribuye a una percepción restringida del turismo como oportunidad de desarrollo local. Se concluye que la comunidad de Chillihuani requiere fortalecer sus capacidades a través de acciones educativas continuas, talleres de formación turística y estrategias de comunicación intercultural que promuevan la hospitalidad, el respeto por el entorno y la participación activa de los pobladores. Asimismo, se propone que las autoridades locales impulsen políticas de turismo sostenible que integren a la comunidad en la gestión responsable de su patrimonio.Item Creación de contenidos turísticos en la agencia Viagens Machu Picchu, Cusco, 2024(Escuela de Educacion Superior Tecnológica Privada Khipu, 2026) Challco Lima, Rutbel; Deza Motohasi, Oscar KatsuikoEl objetivo de la presente investigación fue describir cómo es la creación de contenidos turísticos en la Agencia Viagens Machu Picchu. Para ello, se empleó una metodología con enfoque cuantitativo y nivel descriptivo. La población estuvo conformada por 20 turistas, quienes constituyeron también la muestra del estudio. La técnica utilizada fue la encuesta, aplicada mediante un cuestionario estructurado. Los resultados evidencian que el nivel de aceptación de la creación de contenidos turísticos en la Agencia Viagens Machu Picchu es percibido como mayoritariamente positivo, dado que el 68.9% de los encuestados considera que los contenidos son adecuados. Destacan especialmente las dimensiones de atracción, retención y coherencia de los mensajes, lo que demuestra que los contenidos transmiten confianza, motivan la interacción y generan recomendaciones, consolidando la fidelización y el crecimiento de la audiencia. No obstante, un 16.1% de los participantes manifestó desacuerdo y un 15.0% se mantuvo neutral, lo que refleja que todavía existen áreas de mejora, principalmente relacionadas con la personalización, la distribución y la innovación de los contenidos. En síntesis, la agencia ha construido un modelo de creación de contenidos turísticos funcional y valorado por los usuarios, pero necesita reforzar su innovación, consistencia y atractivo visual para incrementar su competitividad y posicionamiento dentro del mercado turístico actual.Item La digitalización y la calidad de servicio en el hotel Casona Corrales, Cusco 2024(Escuela de Educacion Superior Tecnológica Privada Khipu, 2026) Mollinedo Ugarte, Flor Maria; Baca Espinoza, Silvia; Cutimbo Alfaro, David EduardoEsta investigación tiene como objetivo determinar el grado de relación entre las variables Digitalización en la Hotelería y la Calidad de Servicio en el Hotel Casona Corrales, Cusco -2025. La metodología utilizada fue la siguiente: tipo de investigación básica con un enfoque cuantitativo, alcance correlacional, diseño no experimental, la población estuvo conformada por huéspedes del hotel siendo esta 112, la muestra fue no probabilístico, la técnica fue la encuesta y el instrumento el cuestionario se exploraron diversas dimensiones de la digitalización, como la utilización de asistentes virtuales, el enfoque de datos y las tecnologías de reconocimiento biométrico, con el objetivo de identificar cómo estas herramientas afectan la percepción de los huéspedes sobre la calidad del servicio. Se observa que la digitalización podría mejorar la eficiencia operativa y la personalización del servicio en el hotel Casona Corrales. El uso de datos parece favorable, pero su efectividad dependería de una integración adecuada. La tecnología de reconocimiento podría facilitar procesos y personalización, siempre que se integren correctamente el colaborador esté capacitado. Al optimizar las herramientas digitales, capacitar al personal y personalizar más los servicios, podría aumentar la satisfacción del huésped y la calidad de servicio. Mediante el coeficiente de correlación de Spearman se encontró una relación positiva moderada (Rho = 0.305), significativa estadísticamente, que indica que la digitalización contribuye a mejorar la calidad del servicio. Estos resultados destacan la importancia de incorporar tecnologías digitales para optimizar la experiencia de los huéspedes. Respecto al primer objetivo específico, que evaluó la relación entre la dimensión Asistentes Virtuales y la Calidad de Servicio en el Hotel Casona Corrales, Cusco – 2025, se encontró una relación positiva débil con un coeficiente de correlación de Spearman de 0.151. Sin embargo, este resultado no fue estadísticamente significativo (p = 0.113 > 0.05), por lo que no se puede confirmar una asociación real entre ambas variables en la población estudiada. Respecto al segundo objetivo específico, que midió la relación entre la dimensión Enfoque de Datos y la Calidad de Servicio en el Hotel Casona Corrales, Cusco – 2025, se encontró una correlación positiva débil con un coeficiente de Spearman de 0.205, estadísticamente significativa (p = 0.030). En relación 5 con el tercer objetivo específico, que analizó la relación entre la Tecnología de Reconocimiento y la Calidad de Servicio en el Hotel Casona Corrales, Cusco – 2025, se encontró una correlación positiva moderada (Rho = 0.314), indicando que esta tecnología contribuye significativamente a mejorar la calidad del servicio.Item Gestión del talento humano en el hotel La Casona de Yucay, provincia de Urubamba, Cusco 2024(Escuela de Educacion Superior Tecnológica Privada Khipu, 2026) Anguiosa Ccoscco, Maria Faustina; Aquize Estrada, RafaelEl presente trabajo de investigación intitulado: “Gestión del Talento Humano en el hotel La Casona de Yucay, Provincia de Urubamba, Cusco-2024. Planteó como objetivo principal describir como es la Gestión del Talento Humano en el hotel La Casona de Yucay, Provincia de Urubamba, Cusco, 2024. En la parte metodológica, el tipo de investigación fue básica. El nivel de investigación fue descriptivo y el enfoque cualitativo. Se aplicó un diseño No experimental. La técnica para la recolección de datos fue la observación. La población investigada fueron los colaboradores del hotel objeto de estudio. El instrumento de recolección de datos utilizado fue la ficha de observación. Finalmente se concluyó que la gestión del talento humano en el hotel La Casona de Yucay tiene diversas deficiencias en lo referido a algunos de los componentes de la gestión. Al ser todos los componentes de la gestión parte de un engranaje, las fallas o errores cometidos en alguno de ellos afectará directamente al conjunto de componentes. La gestión del talento humano al ser un proceso integral requiere que cada una de las partes trabaje adecuadamente y es la situación que se observa en el hotel objeto de estudio.Item Promoción turística en la ruta de Cuenca de Perolniyoc Ollantaytambo - 2024(Escuela de Educacion Superior Tecnológica Privada Khipu, 2026) Alvarez Quispe, Pamela; Deza Motohasi, Oscar KatsuikoDeterminar en qué medida se da la promoción turística en la ruta de la cuenca de Perolniyoc Ollantaytambo 2024. El objetivo principal fue determinar cómo es y cómo debería ser la promoción turística en la ruta de la cuenca de Perolniyoc Ollantaytambo 2024 para la promoción turística se utilizó el método cuantitativo de tipo descriptivo la población incluyo turistas mediante encuestas. Los resultados de la variable promoción turística de acuerdo con la encuesta indica que Según la encuesta los resultados obtenidos en las diferentes dimensiones evaluadas evidencian una percepción mayormente neutral, con tendencias moderadamente positivas por parte de los encuestados. En la dimensión Publicidad, el 63.2% de los encuestados calificó este aspecto entre malo y regular, evidenciando debilidades en las estrategias de promoción utilizadas. En la segunda dimensión evaluada, el 63.2% manifestó una percepción regular, mientras que el 26.3% la consideró buena, lo que refleja una valoración moderada sin alcanzar altos niveles de satisfacción. En la tercera dimensión, el 47.4% presentó una percepción positiva entre bueno y muy bueno, aunque el 26.3% expresó opiniones negativas. En general, los resultados muestran la necesidad de fortalecer las estrategias de promoción turística, especialmente en el ámbito de la publicidad, a fin de mejorar la percepción y posicionamiento de la ruta turística analizada.Item Diversificación de la oferta turística en la comunidad de Hayuni distrito de Quiquijana, Cusco 2024(Escuela de Educacion Superior Tecnológica Privada Khipu, 2025) Salas Rojas, Ruth Nohemi; Deza Motohasi, Oscar KatsuikoLa presente investigación titulada: “Diversificación de la oferta turística en la comunidad de Hayuni, distrito de Quiquijana, Cusco, 2024”. El objetivo principal fue describir la oferta turística en la comunidad de Hayuni, distrito de Quiquijana, Cusco, 2024. En la parte metodológica, el tipo de investigación fue básica. El nivel de investigación fue descriptivo y el enfoque cualitativo. Se aplicó un diseño no experimental. La técnica para la recolección de datos fue la observación. La población investigada fueron los pobladores de la comunidad de Hayuni. El instrumento de recolección de datos utilizado fue la ficha de observación. Finalmente se concluye que luego del análisis de los componentes de la diversificación de la oferta turística en la comunidad de Hayuni, distrito de Quiquijana, se tienen los requisitos recursos turísticos necesarios para su gestión a través de la participación de la comunidad y las autoridades de la comunidad de Hayuni, sin embargo, es importante hacer mejoras sustanciales en la planta e infraestructura turística mediante el apoyo de las autoridades regionales y nacionales.Item Clima organizacional del hotel Cusco Bed and Breakfast, 2024(Escuela de Educacion Superior Tecnológica Privada Khipu, 2025) Huillca Arredondo, Marycielo; Serna Bravo, Jose ArmandoLa presente investigación tuvo como objetivo describir el clima organizacional del hotel Cusco Bed and Breakfast. Se utilizó la metodología con un enfoque cuantitativo de nivel descriptivo de diseño no experimental y de tipo básico. La población de la presente investigación estuvo conformada por 12 colaboradores, y la misma cantidad fue utilizada como muestra. La técnica utilizada para la investigación fue la encuesta, el instrumento utilizado fue el cuestionario, como resultado principal, se obtuvo que el clima organizacional alcanzo un nivel de 63.8%, requiriendo mejoras en su implementación, calificación y reconocimiento que permita mejorar a cada uno de los colaboradores del Hotel Cusco B&B.Item Calidad de servicio en el hotel San Agustín Plaza de la ciudad de Cusco 2023(Escuela de Educacion Superior Tecnológica Privada Khipu, 2025) Bravo Mollehuanca, Erika; Aquize Estrada, RafaelActualmente las empresas, a nivel mundial, presentan dificultades en el tema de calidad de servicio debido a que a muchos les importa el tema de vender sus productos o servicios y no como el cliente pueda sentirse frente a la atención que se le brinda o a momento de realizar una compra. Es así que a finales del siglo pasado la calidad de servicio empezó a tener un nivel competitivo destacando la satisfacción del cliente y ser considerado como una ventaja competitiva para la empresa. Siendo necesario tener en cuenta las necesidades de los clientes, para generar ventajas competitivas en el mercado a través de evaluaciones de desempeño midiendo no solo la calidad de servicio sino también la evaluación de desempeño que cada colaborador puede tener frente al puesto que desempeña. En el Perú actualmente las empresas toman en cuenta como factor principal la calidad de servicio, como resultados se observa muy buenas expectativas de los clientes hacia un producto o servicio que consumen, mientras que en otras empresas no existe la concepción de la buena calidad en el cliente y esto puede llevar a nuestros clientes que tengan una insatisfacción por parte de la empresa.Item Demanda turística en la ruta de la cuenca de Perolniyoc Ollantaytambo 2024(Escuela de Educacion Superior Tecnológica Privada Khipu, 2025) Ayma Carbajal, Marisol; Deza Motohasi, Oscar KatsuikoLa presente investigación tiene como objetivo describir la demanda turística de la ruta de la cuenca de Perolniyoc para el año 2025, identificando los factores que influyen en su desarrollo y las oportunidades para su fortalecimiento como destino turístico. Para ello, se empleó una metodología de enfoque cuantitativo y descriptivo, basada en la aplicación de encuestas a 15 turistas que visitaron la cuenca de Perolniyoc en temporada baja, complementada con el análisis de la oferta y calidad de los servicios turísticos en la zona. Los resultados indican que la ruta posee un alto potencial debido a su riqueza natural, cultural e histórica, pero enfrenta diversos desafíos que limitan su crecimiento, como la falta de promoción efectiva, una infraestructura deficiente, la calidad irregular de los servicios y la escasa diversificación de la oferta. A pesar de ello, se destaca que el 66.7% de los encuestados está dispuesto a pagar por experiencias de turismo vivencial y una proporción similar contribuiría económicamente al mantenimiento del sitio, lo que sugiere una oportunidad para implementar estrategias de sostenibilidad. Para mejorar la demanda turística en Perolniyoc, se proponen acciones clave como el fortalecimiento de la promoción digital y tradicional, el mejoramiento de la infraestructura y accesibilidad, la capacitación del personal turístico, la diversificación de la oferta con experiencias temáticas y la implementación de estrategias de conservación y sostenibilidad. En conclusión, la ruta de Perolniyoc tiene un gran potencial turístico que puede consolidarse mediante estrategias integrales que permitan atraer más visitantes, mejorar su experiencia y garantizar la sostenibilidad del destino.