Gestión estratégica del turismo y satisfacción del turista en las Salineras de Maras, 2024

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dc.contributor.advisorAguilar del Castillo, Antonio René
dc.contributor.authorGuevara Condori, Yenifer
dc.date.accessioned2026-06-09T16:36:30Z
dc.date.available2026-06-09T16:36:30Z
dc.date.issued2026
dc.description.abstractLa presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión estratégica del turismo y la satisfacción del turista en las Salineras de Maras, Cusco, durante el año 2024. El estudio fue de tipo aplicado, con un enfoque cuantitativo, diseño no experimental y alcance correlacional. La población estuvo conformada por turistas que visitaron las Salineras de Maras, y la muestra fue de 385 visitantes, seleccionados mediante un muestreo probabilístico aleatorio simple. La técnica de recolección de datos fue la encuesta, y el instrumento utilizado fue un cuestionario estructurado con escala de Likert, cuya confiabilidad fue evaluada mediante el alfa de Cronbach, obteniendo valores de 0.789 para la variable gestión estratégica y 0.714 para la satisfacción del turista, lo que indica una buena consistencia interna. Los resultados evidenciaron una correlación positiva fuerte entre la gestión estratégica del turismo y la satisfacción del turista, con un coeficiente de Spearman (ρ = 0.754; p = 0.000), lo que demuestra que una gestión eficiente basada en la planeación, organización, dirección y control contribuye directamente a elevar la satisfacción de los visitantes. De igual forma, cada una de las dimensiones de la gestión estratégica presentó correlaciones significativas con la satisfacción, destacando la importancia de una adecuada planificación y control de los servicios turísticos. Se concluye que una gestión estratégica sólida y participativa influye positivamente en la percepción y experiencia del visitante, mejorando la calidad del servicio y fortaleciendo la competitividad del destino turístico. Asimismo, se recomienda fortalecer la coordinación entre los actores locales y promover la capacitación continua del personal para mantener altos estándares de atención y sostenibilidad del destino.
dc.description.abstractThe present research aimed to determine the relationship between strategic tourism management and tourist satisfaction at the Maras Salt Mines, Cusco, during the year 2024. The study was applied in nature, with a quantitative approach, non-experimental design, and correlational scope. The population consisted of tourists visiting the Maras Salt Mines, and the sample comprised 385 visitors, selected through a probabilistic simple random sampling method. The data collection technique was the survey, and the instrument used was a structured Likert-scale questionnaire, whose reliability was assessed using Cronbach’s alpha, obtaining values of 0.789 for strategic management and 0.714 for tourist satisfaction, indicating good internal consistency. The results revealed a positive and significant correlation between strategic tourism management and tourist satisfaction, with a Spearman’s rho coefficient (ρ = 0.754; p = 0.000), demonstrating that efficient management—based on planning, organization, direction, and control—directly contributes to higher visitor satisfaction. Similarly, each dimension of strategic management showed significant correlations with satisfaction, highlighting the importance of proper planning and control of tourism services. It is concluded that a solid and participatory strategic management positively influences the visitor’s perception and experience, improving service quality and strengthening the competitiveness of the tourist destination. Furthermore, it is recommended to reinforce coordination among local stakeholders and promote continuous staff training to maintain high service standards and ensure the sustainability of the destination.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14461/117
dc.language.isospa
dc.publisherEscuela de Educacion Superior Tecnológica Privada Khipu
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.subjectGestión estrtégica
dc.subjectSatisfacción del turista
dc.subjectTurismo
dc.subjectPlaneación
dc.subjectControl
dc.subjectSalineras de Maras
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleGestión estratégica del turismo y satisfacción del turista en las Salineras de Maras, 2024
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
renati.advisor.dni23871861
renati.advisor.orcid0009-0000-6063-5786
renati.author.dni75365708
renati.discipline012016
renati.jurorCutimbo Alfaro, David Eduardo
renati.jurorGaldos Berrio, Ilberto
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineAdministración de Empresas Turísticas y Hoteleras
thesis.degree.grantorEscuela de Educación Superior Tecnológica Privada KHIPU
thesis.degree.nameLicenciado en Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras

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