La comunicación digital y la satisfacción del huesped en el hotel Casona Corrales Cusco - 2026

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dc.contributor.advisorCutimbo Alfaro, David Eduardo
dc.contributor.authorBaca Espinoza, Silvia
dc.contributor.authorMollinedo Ugarte, Flor Maria
dc.date.accessioned2026-10-30T23:35:29Z
dc.date.available2026-10-30T23:35:29Z
dc.date.issued2026
dc.description.abstractEsta investigación tiene como objetivo determinar el grado de relación entre las variables Comunicación Digital y Satisfacción del Huésped en el Hotel Casona Corrales – 2026. La metodología utilizada fue de tipo investigación básica con enfoque cuantitativo, alcance correlacional y diseño no experimental. La población estuvo conformada por 200 huéspedes del hotel, y la muestra fue no probabilística. La técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento un cuestionario con escala Likert de cinco puntos. Se exploraron diversas dimensiones de la comunicación digital, incluyendo factores tecnológicos y canales digitales, factores organizativos y de respuesta, y factores ambientales y personalización, con el objetivo de analizar cómo estas dimensiones se relacionan con la percepción de los huéspedes sobre su satisfacción durante la estadía. Mediante el coeficiente de correlación de Spearman se encontró una relación positiva moderada-alta (Rho = 0.606), estadísticamente significativa, que indica que la Comunicación Digital contribuye a mejorar la Satisfacción del Huésped en el Hotel Casona Corrales – 2026. Estos resultados destacan la importancia de optimizar los canales digitales y la gestión de la comunicación para mejorar la experiencia de los huéspedes. Respecto al primer objetivo específico, que evaluó la relación entre la dimensión Factores tecnológicos y canales digitales y la Satisfacción del Huésped, se encontró una relación positiva moderada con un coeficiente de correlación de Spearman de 0.543, estadísticamente significativa (p = 0.000), indicando que el uso de redes sociales, aplicativos móviles, sitios web, WhatsApp y motores de búsqueda está asociado con un incremento en la satisfacción. Respecto al segundo objetivo específico, que midió la relación entre la dimensión Factores organizativos y de respuesta y la Satisfacción del Huésped, se encontró una correlación positiva moderada con un Rho de 0.556, estadísticamente significativa (p = 0.000), lo que evidencia que la eficiencia en la gestión de quejas, solicitudes y uso del CRM contribuye a mejorar la satisfacción de los huéspedes. En relación con el tercer objetivo específico, que analizó la relación entre la dimensión Factores ambientales y personalización y la Satisfacción del Huésped, se encontró una correlación positiva moderada (Rho = 0.513), estadísticamente significativa (p = 0.000), indicando que la atención personalizada y las condiciones del entorno digital influyen en la percepción positiva del servicio recibido.
dc.description.abstractThis research aims to determine the degree of relationship between the variables of Digital Communication and Guest Satisfaction at the Hotel Casona Corrales – 2026. The methodology used was basic research with a quantitative approach, correlational scope, and non-experimental design. The population consisted of 200 hotel guests, and the sample was non-probabilistic. The technique used was a survey, and the instrument was a questionnaire with a five-point Likert scale. Various dimensions of digital communication were explored, including technological factors and digital channels, organizational and response factors, and environmental and personalization factors, with the aim of analyzing how these tools relate to guests' perceptions of their satisfaction during their stay. Using Spearman's rank correlation coefficient, a statistically significant, moderate-to-high positive correlation was found (Rho = 0.606), indicating that digital communication contributes to improved guest satisfaction at the Hotel Casona Corrales in 2026. These results highlight the importance of optimizing digital channels and communication management to enhance the guest experience. Regarding the first specific objective, which assessed the relationship between the technological factors and digital channels dimension and guest satisfaction, a moderate positive relationship was found with a Spearman's rank correlation coefficient of 0.543, which was statistically significant (p = 0.000). This indicates that the use of social media, mobile applications, websites, WhatsApp, and search engines is associated with increased satisfaction. Regarding the second specific objective, which measured the relationship between the Organizational and Response Factors dimension and Guest Satisfaction, a moderate positive correlation was found with a Rho of 0.556, statistically significant (p = 0.000). This demonstrates that efficiency in managing complaints and requests, as well as CRM usage, contributes to improved guest satisfaction. Regarding the third specific objective, which analyzed the relationship between the Environmental Factors and Personalization dimension and Guest Satisfaction, a moderate positive correlation was found (Rho = 0.513), also statistically significant (p = 0.000), indicating that personalized attention and the conditions of the digital environment influence a positive perception of the service received.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14461/138
dc.language.isospa
dc.publisherEscuela de Educacion Superior Tecnológica Privada Khipu
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.subjectComunicación digital
dc.subjectSatisfacción del húesped
dc.subjectCanales digitales
dc.subjectPersonalización
dc.subjectFactores organizativos
dc.subjectHotelería
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleLa comunicación digital y la satisfacción del huesped en el hotel Casona Corrales Cusco - 2026
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
renati.advisor.dni46618431
renati.advisor.orcid0009-0008-6226-6046
renati.author.dni74058673
renati.author.dni76881806
renati.discipline41306038
renati.jurorMeza Santa Cruz, Karin Andrea
renati.jurorGuzman Arenas, Jorge Luis
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineAdministración de Empresas Turísticas y Hoteleras
thesis.degree.grantorEscuela de Educación Superior Tecnológica Privada KHIPU
thesis.degree.nameLicenciado en Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras

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