Innovación Tecnológica en el hotel Pascualino, Cusco, 2024

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dc.contributor.advisorSerna Bravo, Jose Armando
dc.contributor.authorQuispe Huaman, Maria isabel
dc.date.accessioned2026-06-10T16:01:53Z
dc.date.available2026-06-10T16:01:53Z
dc.date.issued2026
dc.description.abstractLa presente investigación tuvo como objetivo describir la innovación tecnológica en el Hotel Pascualino, Cusco, 2024, se utilizó la metodología con enfoque cuantitativo de nivel descriptivo, de diseño no experimental y de tipo básico, la población de la presente investigación estuvo conformada por ocho colaboradores, siendo la muestra el número de ocho colaboradores, la técnica utilizada para la investigación fue la encuesta, el instrumento utilizado fue un cuestionario utilizando encuestas al personal del hotel. En el Hotel Pascualino, Cusco se identificó los problemas en la innovación tecnológica en las reservas que realizaban con un sistema ambiguo, en cuanto a sus reservas de habitación y su salón de convenciones, por ello se desarrolló la innovación tecnológica, la cual permitirá a los trabajadores desarrollar sus actividades de manera óptima y eficiente. La recolección de información realizada a través de los instrumentos, se realizaron las pruebas necesarias para llegar a la conclusión de que la innovación tecnológica en el Hotel Pascualino, Cusco, se encuentra en una fase de desarrollo incipiente y esporádica, con avances puntuales, pero sin un plan estratégico integral. Aunque se han realizado esfuerzos por incorporar herramientas digitales y prácticas de eficiencia, estas se aplican de forma aislada y sin continuidad, lo que impide que la innovación tecnológica se consolide como un pilar de gestión y diferenciación competitiva. Esta situación limita la eficiencia operativa y reduce la capacidad del hotel para ofrecer experiencias modernas y personalizadas, lo que resulta en una adopción fragmentada que limita su potencial para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente de manera significativa y sostenible; es importante aclarar, que la investigación muy aparte de los resultados obtenidos y dar solución a los problemas identificados, toma relevancia social para las personas que están involucradas en el proceso. El hotel ha dado pasos iniciales hacia la modernización tecnológica, que contemple la inversión sostenida, capacitación del personal, integración de sistemas y estrategias orientadas a mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente. Estas acciones permitirán al Hotel Pascualino posicionarse de manera más competitiva en el mercado hotelero cusqueño y responder a las crecientes demandas de un turismo cada vez más digitalizado y orientado a la sostenibilidad.
dc.description.tableofcontentsThe objective of this research was to describe the technological innovation at the Hotel Pascualino, Cusco, 2024. The methodology used was a quantitative approach at a descriptive level, with a non-experimental design and a basic type. The population of this research consisted of eight employees, and the sample was also eight employees. The technique used for the research was a survey, and the instrument used was a questionnaire administered to the hotel staff. At the Hotel Pascualino in Cusco, problems were identified with the technological innovation in the reservation system, which was ambiguous for both room and convention hall bookings. Therefore, a technological innovation was developed to enable employees to perform their tasks optimally and efficiently. Data collection through various instruments and the necessary tests led to the conclusion that technological innovation at the Hotel Pascualino in Cusco is in an incipient and sporadic development phase, with isolated advances but lacking a comprehensive strategic plan. Although efforts have been made to incorporate digital tools and efficiency practices, these are applied in isolation and without continuity, preventing technological innovation from consolidating as a pillar of management and competitive differentiation. This situation limits operational efficiency and reduces the hotel's ability to offer modern and personalized experiences, resulting in fragmented adoption that limits its potential to significantly and sustainably improve operational efficiency and the customer experience; it is important to clarify that, apart from the results obtained and solving the identified problems, the research takes on social relevance for the people involved in the process. The hotel has taken initial steps toward technological modernization, which includes sustained investment, staff training, systems integration, and strategies aimed at improving efficiency and the customer experience. These actions will allow Hotel Pascualino to position itself more competitively in the Cusco hotel market and respond to the growing demands of an increasingly digitalized and sustainable tourism sector.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14461/126
dc.language.isospa
dc.publisherEscuela de Educacion Superior Tecnológica Privada Khipu
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.subjectInnovación tecnológica
dc.subjectExperiencia del cliente
dc.subjectModernización
dc.subjectTurismo
dc.subjectDigitalización
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleInnovación Tecnológica en el hotel Pascualino, Cusco, 2024
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
renati.advisor.dni40830145
renati.advisor.orcid0000-0002-5606-4201
renati.author.dni73956004
renati.discipline012016
renati.jurorMeza Santa Cruz, Karin Andrea
renati.jurorGaldos Berrio, Ilberto
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#bachiller
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion
thesis.degree.disciplineAdministración de Empresas Turísticas y Hoteleras
thesis.degree.grantorEscuela de Educación Superior Tecnológica Privada KHIPU
thesis.degree.nameBachiller en Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras

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