Calidad de servicio y satisfacción del huesped en el hotel Muru Homely, Cusco - 2025

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dc.contributor.advisorGaldos Berrio, Ilberto
dc.contributor.authorRamos Puertas, Kenbol
dc.contributor.authorTaiña Sanchez, Hermelinda
dc.date.accessioned2026-06-10T16:22:27Z
dc.date.available2026-06-10T16:22:27Z
dc.date.issued2026
dc.description.abstractEl presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del huésped en el Hotel Muru Homely, Cusco – 2025. La investigación fue de tipo básica, con un enfoque cuantitativo, de nivel descriptivo-correlacional y con un diseño no experimental. La población estuvo conformada por 21 huéspedes, a quienes se aplicó un cuestionario con escala Likert para evaluar las dimensiones de la calidad de servicio (confiabilidad, garantía, tangibles, comunicación y empatía) y de la satisfacción del huésped (rendimiento percibido, expectativas y niveles de satisfacción). Los resultados evidenciaron de manera general que existe una relación significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción del huésped en el Hotel Muru Homely, Cusco – 2025. Esta relación fue de nivel moderado positivo, evidenciada por un coeficiente de Spearman de 0,603. Esto significó que, a medida que mejora la calidad del servicio en sus distintas dimensiones, también aumenta la satisfacción percibida por los huéspedes. Se concluye que mejorar la calidad del servicio, en especial la atención personalizada, la comunicación efectiva y el estado de las instalaciones, es clave para elevar la satisfacción de los huéspedes y fortalecer la competitividad del hotel
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14461/127
dc.language.isospa
dc.publisherEscuela de Educacion Superior Tecnológica Privada Khipu
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.subjectCalidad de servicio
dc.subjectSatisfacción del huesped
dc.subjectHoteleria
dc.subjectSERVQUAL
dc.subjectCorrelación
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleCalidad de servicio y satisfacción del huesped en el hotel Muru Homely, Cusco - 2025
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
renati.advisor.dni23930231
renati.advisor.orcid0000-0002-5088-8656
renati.author.dni41139370
renati.author.dni24283884
renati.discipline012016
renati.jurorMeza Santa Cruz, Karin Andrea
renati.jurorSerna Bravo, Jose Armando
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#bachiller
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion
thesis.degree.disciplineAdministración de Empresas Turísticas y Hoteleras
thesis.degree.grantorEscuela de Educación Superior Tecnológica Privada KHIPU
thesis.degree.nameBachiller en Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras

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