Clima organizacional de los trabajadores de Sanctuary Lodge Machupicchu - 2025

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dc.contributor.advisorDeza Motohasi, Oscar Katsuiko
dc.contributor.authorZevallos Andia, Vilma
dc.date.accessioned2026-06-11T00:13:25Z
dc.date.available2026-06-11T00:13:25Z
dc.date.issued2026
dc.description.abstractEl presente estudio, titulado “Clima organizacional de los colaboradores del hotel Sanctuary Lodge en Machupicchu – 2025”, tuvo como finalidad analizar el clima organizacional del hotel, concentrándose en tres dimensiones esenciales: ambiente laboral, relaciones interpersonales y productividad. Se buscó determinar cómo estas variables inciden en la satisfacción del personal y en el nivel de calidad en servicio proporcionado. La investigación adoptó un enfoque cuantitativo, con un diseño descriptivo y transversal, aplicando encuestas a los colaboradores. En cuanto al ambiente laboral, se abordaron factores como las condiciones físicas del entorno, la carga de trabajo y el bienestar emocional. Respecto a las relaciones interpersonales, se exploraron elementos como la comunicación interna, los estilos de liderazgo y la cooperación en equipo. Finalmente, en la dimensión de productividad se evaluó el rendimiento del personal y la influencia del clima organizacional en la eficiencia del servicio ofrecido. Los resultados evidencian que el clima organizacional en Sanctuary Lodge es, en términos generales, percibido como favorable, particularmente en lo relacionado con el ambiente laboral y la interacción entre los miembros del grupo de trabajo. Sin embargo, se detectaron aspectos que requieren atención, como el refuerzo de la comunicación interna, y de implementar estrategias que impulsen la productividad sin afectar el bienestar del personal. En conclusión, optimizar el clima organizacional mediante una gestión adecuada del entorno laboral, la consolidación de los vínculos interpersonales y la implementación de acciones orientadas a la eficiencia, resulta esencial para potenciar el desempeño del equipo humano y asegurar el éxito sostenible del hotel.
dc.description.abstractThe purpose of this study, entitled "Organizational Climate of the Employees of the Sanctuary Lodge Hotel in Machu Picchu - 2025," was to analyze the hotel's organizational climate, focusing on three essential dimensions: work environment, interpersonal relationships, and productivity. The objective was to determine how these variables impact staff satisfaction and the quality of service provided. The research adopted a quantitative approach, with a descriptive and cross-sectional design, and conducted employee surveys. Regarding the work environment, factors such as physical conditions, workload, and emotional well-being were addressed. Regarding interpersonal relationships, elements such as internal communication, leadership styles, and teamwork were explored. Finally, in the productivity dimension, staff performance and the influence of the organizational climate on the efficiency of the service provided were evaluated. The results show that the organizational climate at Sanctuary Lodge is generally perceived as favorable, particularly in relation to the work environment and interaction between team members. However, aspects requiring attention were identified, such as strengthening internal communication and implementing strategies that boost productivity without affecting staff well-being. In conclusion, optimizing the organizational climate through proper management of the work environment, strengthening interpersonal relationships, and implementing efficiency-oriented actions is essential to boosting team performance and ensuring the hotel's sustainable success.
dc.formatapplication/pdf
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14461/129
dc.language.isospa
dc.publisherEscuela de Educacion Superior Tecnológica Privada Khipu
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
dc.subjectClima organizacional
dc.subjectHotel
dc.subjectColaboradores
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.titleClima organizacional de los trabajadores de Sanctuary Lodge Machupicchu - 2025
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
renati.advisor.dni42617370
renati.advisor.orcid0000-0003-1311-5256
renati.author.dni73366459
renati.discipline012016
renati.jurorCutimbo Alfaro, David Eduardo
renati.jurorMeza Santa Cruz, Karin Andrea
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#bachiller
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion
thesis.degree.disciplineAdministración de Empresas Turísticas y Hoteleras
thesis.degree.grantorEscuela de Educación Superior Tecnológica Privada KHIPU
thesis.degree.nameBachiller en Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras

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